MSP تفوز بجائزة أفضل برنامج لتكريم موظفي المطار في عام 2022

تم تكريم مطار MSP (MSP) مؤخرًا من قبل مجلس المطارات الدولي بأمريكا الشمالية لتشغيله برنامجًا مبتكرًا وفعالًا لتكريم الموظفين في MSP.

يجمع مجلس عمل خدمة العملاء (CSAC) التابع لـ MSP فريق المطار بأكمله - بما في ذلك TSA وشركات الطيران وأصحاب الامتيازات وMAC ومقدمي الخدمات الآخرين - لتحليل نتائجنا الخاصة بالمسافرين الذين تم استطلاع آرائهم، ومراجعة المبادرات الحالية وإنشاء برامج تقدير شخصية وجذابة.

CSAC شعبية "برنامج MSP نيس". يُكرّم أي موظف في MSP يتلقى مجاملة كتابية من أحد أفراد الجمهور المسافر الذي يُظهر خدمة عملاء ممتازة. يُمنح الموظف شهادة ودبوس تقدير وبطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا. الفائزون بالجوائز مدعوون أيضًا لحضور احتفال MSP Nice السنوي.

يدير CSAC أيضًا جائزة بطل خدمة العملاء بالمطار، والتي يتم تقديمها سنويًا إلى الموظف أو المتطوع الذي يمثل معايير خدمة العملاء لدينا على أفضل وجه. تتضمن الجائزة كأسًا وتقديرًا عامًا داخل مطار MSP وشيكًا بمبلغ 1,000 دولار. الجائزة مفتوحة لجميع الموظفين والمتطوعين في المطارات السبعة التابعة لشركة المطوع والقاضي ويتم منحها عادةً لثلاثة موظفين كل عام.

تم إنشاء CSAC في عام 1999 لتحسين خدمة العملاء في MSP. فهو يراقب ويوزع جميع تعليقات العملاء الواردة ويحافظ على معدل استجابة يبلغ 99 بالمائة لجميع التعليقات. ومن خلال اجتماعات CSAC والمستأجرين، تتم مناقشة نتائج خدمة العملاء لدينا مع أصحاب المصلحة لتحديد مجالات التحسين وتتبع التقدم باستمرار. يتم تطوير المبادرات الناتجة في إحدى اللجان الست المخصصة لخدمة العملاء في MSP.

تُمنح جائزة أفضل برنامج لتكريم الموظفين من ACI-NA "للمطار وصاحب الامتياز أو مزود الخدمة أو مشغل وحدة الامتياز الفردية التي تدعم برنامج التعرف على امتيازات الموظفين من مطار كبير أو متوسط ​​أو صغير. وقد أظهر الحاصلون على الجائزة أساليب مبتكرة وفعالية من الجهود المبذولة للتعرف على الموظفين."