La nueva música clásica es un gran éxito en el MSP

Sabes que estás haciendo algo bien cuando un viola principal de la Orquesta de Minnesota elogia tu selección musical.

Pero eso es justo lo que pasó recientemente cuando violista Sam Bergman Visité el aeropuerto MSP (MSP) y me sorprendió escuchar una selección relativamente oscura de Beethoven.

"La mayoría de los aeropuertos te recibirán con los Opus 18; genéricos, como se esperaba", escribió Bergman en Twitter. "Algunas adaptaciones hipster tocarán Opus 131 para demostrarte que saben lo que están haciendo. Sólo MSP se desliza en ese dulce cuarteto intermedio y simplemente se deleita allí".

Ese sería el de Beethoven. Cuarteto de cuerda n.° 10 en mi bemol mayor, Opus 74, compuesta en 1809 e interpretada por el Cuarteto Emerson, uno de los conjuntos de música de cámara más importantes del mundo.

Si bien el Aeropuerto MSP ha reproducido música clásica en sus espacios públicos (incluidos los baños) durante décadas, cambió su proveedor de música a Mood Media a mediados de 2022 y piezas seleccionadas con la guía de Krin McMillen, un ella misma músico consumada, quien también es el coordinador de artes escénicas de Arts@MSP, y Phil Burke, subdirector de Experiencia del Cliente de la Comisión de Aeropuertos Metropolitanos (MAC), propietaria y operadora de MSP.

"Con la nueva interfaz podemos seleccionar la música por nuestra cuenta", explicó Krin. "Inmediatamente notamos una diferencia con la música de ascensor tipo Muzak que había estado sonando. Seleccionamos grabaciones clásicas realmente sorprendentes y de alta calidad en todo tipo de géneros, desde el barroco hasta el romántico".

La respuesta no se hizo esperar por parte de varios viajeros. Phil compartió ejemplos en la reunión de enero del Comité de Acción de Servicio al Cliente (CSAC), incluido este:

"¡Me encanta la música clásica! Me tranquiliza y me provoca una sensación de calma y paz. La mayoría de los aeropuertos tienen música rock, lo cual me irrita mucho. Gracias por hacer de MSP el aeropuerto con más clase del país".

Mejorar la experiencia del cliente, por supuesto, es el objetivo principal de Artes@MSP, la Fundación Aeropuerto MSP y el Departamento de Experiencia del Cliente del MAC. Los clientes definitivamente aprecian la actualización de música y también hay una recompensa financiera, como explicó Katlyn Schenck, especialista en programas para clientes de MAC.

Según la última encuesta de JD Power sobre megaaeropuertos, los pasajeros "encantados" gastaron en promedio 47 dólares en los aeropuertos, más del doble de los 23 dólares que gastaron los pasajeros "decepcionados".

"Así que animad esa música, Phil y Krin, y hagamos que se sientan aún más encantados", dijo Katlyn durante la reunión del CSAC de enero.