Héroe del servicio al cliente del aeropuerto

¿Conoce a alguien que hace todo lo posible por los clientes de nuestro aeropuerto? Nominar a esa persona para un Héroe del servicio al cliente del aeropuerto ¡premio!

Envíe sus nominaciones a hero@mspmac.org antes del 31 de diciembre. Para garantizar que la nominación esté completa, proporcione la siguiente información:   

• El nombre completo de la persona.
• En qué aeropuerto se encuentran, consulte la lista de aeropuertos a continuación*
• Su organización/empresa dentro de la comunidad aeroportuaria.
• La historia completa de por qué deberían ser seleccionados (esto es MUY importante)

Simplemente escriba la nominación en un correo electrónico. 

Luego copie y pegue la siguiente dirección de correo electrónico para enviar el envío a Hero@mspmac.org. 

Este premio está abierto a todos los empleados y voluntarios de los siete aeropuertos del MAC. El premio incluye un trofeo, reconocimiento público dentro del Aeropuerto MSP y un cheque por $1,000.

*Aeropuertos elegibles incluyen: Minneapolis: aeropuerto internacional de St. Paul (MSP), aeropuerto del condado de Anoka, aeropuerto de Airlake, aeropuerto de Crystal, aeropuerto de Flying Cloud, aeropuerto de Lake Elmo y aeropuerto del centro de St. Paul. 

Ganadores del premio Héroe del Servicio al Cliente del Aeropuerto 2023 

María Wolfe 
Administración de Seguridad en el Transporte 

La oficial Mary Wolfe ha trabajado en la TSA desde 2002 y ha seguido siendo una parte importante del programa TSA Cares como oficial especialista en apoyo a pasajeros durante los últimos ocho años. 

En esta función, Mary ayuda de manera confiable y efectiva a los viajeros que requieren alojamiento especial, ayudando a estos pasajeros con gracia y profesionalismo. 

Mary es una de las favoritas del programa local Make-a-Wish y, a menudo, se entera de sus viajes antes que el Centro de contacto de la TSA. A las familias de Make-a-Wish les encanta trabajar con ella, ya que ella hace todo lo posible para que el proceso de seguridad sea lo más fácil y eficiente posible, haciéndolo divertido para los niños y menos estresante para los padres. Con el enfoque empático de Mary, todos los pasajeros y compañeros de viaje son tratados con el máximo respeto. 

Mary no solo trabaja y promueve el programa TSA Cares, sino que también desempeña un papel importante en la educación de los pasajeros sobre el programa Girasol. Cualquier cosa que pueda hacer para que los viajes y las pruebas de detección de la TSA sean más placenteros, más accesibles y menos estresantes, Mary lo hará. 

Más Aslani 
Voluntario Fundación Aeropuerto MSP

Mehr ha sido voluntario de Travelers Assistance desde marzo de 2017 y le apasiona ayudar a cualquiera que necesite apoyo. También es voluntario en el programa Navigating MSP. 

Todos los meses, Mehr asiste a las sesiones de los sábados por la mañana "Navegando por MSP" y ayuda a las familias. Si la familia va a volar, él siempre se ofrece a ayudarlos el día del viaje; muchas veces, las familias aceptan su ayuda. 

Una familia que participó del programa Navigating tenía un niño pequeño con autismo y les preocupaba cómo podría reaccionar en un aeropuerto ruidoso y concurrido. Mehr fue asignado como voluntario y los guió por la terminal y hasta el avión, sosteniendo la mano del niño mientras avanzaban y manteniendo el proceso tranquilo y libre de estrés. 

Después de que la familia experimentó el proceso, reservaron boletos para volar a Disney. Mehr estuvo allí el día que se fueron y nuevamente los guió por el aeropuerto. La familia envió fotografías de sus grandes vacaciones, que fueron un éxito debido en gran parte a la dedicación de Mehr por hacer todo lo posible para ayudar. 

Mehr también se ofrece como voluntario para dirigir todos los recorridos de transición escolar para los estudiantes que aprenden habilidades para la vida independiente, guiándolos a través del proceso de viaje aéreo. Explica cómo navegar por la terminal y la seguridad, dónde pedir asistencia y cómo encontrar asientos en el avión. 

Mehr también transmite alegría en las terminales disfrazándose de Papá Noel en MSP. Durante las últimas cuatro temporadas navideñas, se ha fotografiado con cualquiera que quisiera una, desde bebés hasta adultos. 

Mehr es generoso con su tiempo y es un alegre jugador de equipo que demuestra compasión, conocimiento y paciencia con todas las personas que conoce. 

Meron Taddese 
Grupo minorista del aeropuerto 

Meron comenzó en Airport Retail Group como cajera a tiempo parcial y ascendió hasta convertirse en gerente de Recursos Humanos. Su espíritu cálido le permite hacer amigos donde quiera que vaya y deja una huella positiva en todos. 

Después de más de 20 años en MSP, Meron se ha convertido en un pilar de la comunidad aeroportuaria, mostrando humildad, compasión y ayudando a todos los que conoce. Meron es un recurso tanto para la comunidad etíope en torno a MSP como para la comunidad aeroportuaria en su conjunto. 

Su teléfono suena constantemente y es un flujo interminable de solicitudes de ayuda con preguntas de inmigración, preguntas médicas, solicitudes de traductores, solicitantes de empleo y más. Meron nunca rechaza a nadie; si no puede ayudar directamente, ¡encontrará a alguien que pueda hacerlo!

Simplemente hay demasiadas historias de Meron haciendo todo lo posible para ayudar a los pasajeros. Siempre que alguien necesita ayuda en el aeropuerto, Meron aparece y ayuda en lo que puede. Ella nunca busca reconocimiento y nunca se jacta. 

MSP tiene suerte de contar con Meron como embajador del aeropuerto dentro de la comunidad.