Các sáng kiến ​​dịch vụ khách hàng của CSAC

Ủy ban Sân bay Đô thị (MAC) chào mừng bạn đến với Minneapolis-St. Cộng đồng Sân bay Quốc tế Paul (MSP). Chúng tôi tin tưởng bạn sẽ là người đóng góp tích cực cho tầm nhìn của chúng tôi - Mang đến trải nghiệm sân bay tốt nhất cho bạn.

Năm 1999, MAC đã thành lập Hội đồng Hành động Dịch vụ Khách hàng (CSAC) để đáp lại sáng kiến ​​“Chất lượng” của Bang Minnesota và giao cho Hội đồng lãnh đạo nỗ lực chiến lược của mình nhằm cung cấp các dịch vụ vận tải hàng không hướng đến khách hàng, đẳng cấp thế giới tại MSP.

Roy Fuhrmann, Giám đốc điều hành của MAC, là chủ tịch hội đồng. Thành viên bao gồm đại diện của MAC, hãng hàng không, người thuê, nhà cung cấp và các dịch vụ hướng tới khách hàng khác. CSAC được tổ chức vào Thứ Năm của tuần thứ 2 trong tháng lúc 10 giờ sáng tại Phòng Ủy ban Nhà ga số 1. Tất cả đều có thể tham dự.

Các sáng kiến ​​dịch vụ khách hàng của CSAC

Sáng kiến ​​CSAC tập trung vào phát triển văn hóa dịch vụ khách hàng, cải thiện dịch vụ sân bay, ghi nhận và động viên nhân viên dịch vụ tuyến đầu, thu hút phản hồi của khách hàng và đo lường nhận thức. Chúng bao gồm:

• Các chương trình động viên/công nhận nhân viên: Giải thưởng tốt đẹp MSP: Chương trình này đặc biệt công nhận bất kỳ nhân viên MSP nào, bất kể người sử dụng lao động của họ, nhận được lời khen bằng văn bản từ một thành viên của cộng đồng du lịch thể hiện Tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng của Sân bay MSP. Nhân viên được tặng giấy chứng nhận, mã ghi nhận và thẻ quà tặng Visa trị giá 25 USD. Những người đoạt giải này cũng được mời tham dự Lễ kỷ niệm MSP Nice - một bữa tiệc dành riêng cho tất cả những người đoạt Giải thưởng MSP Nice trong năm trước.
• Tham gia Hội đồng Sân bay Quốc tế “Chất lượng dịch vụ sân bay” (ASQ) Chương trình khảo sát. Chương trình ASQ khảo sát khách hàng tại hơn 220 sân bay trên toàn thế giới mỗi tháng và công bố kết quả hàng quý và hàng năm, liên quan đến nhận thức của công chúng về sự hài lòng đối với các sân bay đó. MAC/CSAC sử dụng kết quả khảo sát ASQ làm công cụ đo lường hiệu suất “bức tranh toàn cảnh”.
• Duy trì “Cơ sở dữ liệu về lời khen và khiếu nại của MAC” như một phương tiện để khách hàng đưa ra phản hồi trực tiếp. Khiếu nại và khen ngợi được thu thập liên tục thông qua một số phương pháp, bao gồm thẻ nhận xét nội bộ, biểu mẫu liên hệ trên trang web MSP, trò chuyện qua điện thoại và thư viết. Các ý kiến ​​nhận xét sẽ được chuyển đến tổ chức thích hợp để có phản hồi và hành động phù hợp, đồng thời được xem xét tại các cuộc họp hàng tháng của CSAC.
• Duy trì một “Hỗ trợ du khách Cơ sở dữ liệu khen ngợi và khiếu nại” như một phương tiện để khách hàng đưa ra phản hồi trực tiếp thông qua các tình nguyện viên tại sân bay của chúng tôi. Những lời khen ngợi và khiếu nại được thu thập hàng ngày từ mỗi bộ phận trợ giúp của Tổ chức Sân bay. Chương trình này cung cấp những hiểu biết bổ sung có thể chưa được xác định từ các nguồn lực khác. Kết quả được báo cáo tại các cuộc họp hàng tháng của CSAC. 
• Anh hùng dịch vụ khách hàng sân bay - giải thưởng này được trao hàng năm cho nhân viên hoặc tình nguyện viên thể hiện tốt nhất các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Giải thưởng bao gồm một chiếc cúp, sự công nhận của công chúng trong Sân bay MSP và một tấm séc trị giá 1,000 USD. Giải thưởng dành cho tất cả nhân viên và tình nguyện viên tại bảy sân bay của MAC; Minneapolis-St. Sân bay quốc tế Paul, Sân bay hạt Anoka, Sân bay Airlake, Sân bay Crystal, Sân bay Flying Cloud, Sân bay Lake Elmo và Sân bay trung tâm thành phố St. Paul.